Un tema bastante hablado, en algún comentario de este blog salío algo sobre el tema. Hasta donde puedes confiar en un proveedor de internet, como Telefónica, a la hora de dar comunicación a una empresa donde la conectividad es sumamente importante y de la que acabas dependiendo mucho.
A Telefónica poco le puede importar perder a un cliente, total, si a ti se te cae un céntimo en un charco, pasas de el. Pero todo hasta un cierto punto. Por eso prefiero un proveedor algo más caro pero que atienden y entienden las necesidades de tu empresa y las pérdidas que se pueden generar cuando hay problemas.
Una petición de baja no puede tardar un mes en ejecutarse y una solicitud al asesor comercial asignado por telefónica no debe de sobrepasar las 48 horas, pero se sobrepasa. “Disculpe Sr…. XoCeR, pero su asesor comercial esta fuera de la oficina”, un día, otro… hasta que amenezas con dar de baja todos los servicios, que no son pocos los que gestiono con telefónica, entonces te llaman de dos en dos. Pero no creo que deba ser necesario llegar hasta este punto para conseguir un poco de atención.
Se solicita un producto como una RPV, con routers comprados, unos señores CISCO para darte cuenta de la chapuza que en realidad hacen y que puedes ahorrarte un dinerito por delegación si das de baja ese servicio y montas la RPV tu con los CISCO, que tiempo te llevará si no sabes mucho como es mi caso, pero merece la pena. A parte de eso puedes tener mas control sobre los routers. Pues después de solicitar dicha baja, los señores de telefónica dicen que no dan soporte para esos routers, ¿¿para que los vendes entonces?? ni accesos ni nada, ahi te los quedas, que tampoco son baratos, a cambio te dicen que contrates a un informático para que te los configure…
Telefónica manda a su subcontrata a hacerte el cambio, total es traer un router nuevo, configurarlo y pegar un toque a central. Pero resulta que algunos técnicos que mandan no están en absoluto cualificados para este trabajo. Y hacen que tengas que desplazarte a central para solucionarles tu la papeleta. No por ellos si no por que la empresa esta parada. ¿¿Eso no lo controlan tampoco?? Nadie nace sabiendo, eso está claro, pero un mínimo deben de formar por que no puedes estar tres dias parado por que el técnico no sabe si tienes IP estática o dinámica. No salen de la red 192.168.1.xxx, si les dices que tu red es otra se hacen la pisha un lio y ya empiezan las pérdidas.
Ellos verán, Jazztel te pone 4 megas por 32 euros y llamadas gratuitas a toda España y Portugal, y aquí se gasta bastante teléfono, Telefónica a empresas ofrece una tarifa plana de 9 a 21 horas y solo metropolitanas, provinciales e interprovinciales. Aló te pone un panel en el tejado para conectarte a internet mediente un linea simetrica de 1 mega con garantias de conexión por más o menos lo mismo que la 2048/300 de telefónica. Estas empresas procuran prestar más atención por que necesitan ganar clientes, que no es lo mismo que mantenerlos.
También tienes empresas que, como comentaba antes, revenden lineas de telefónica, pero si quieres una RPV te la montan como dios manda, si necesitas abrir, cerrar o natear puertos te lo hacen y si hay averia la gestionan ellos que siempre es más rapido que si llama el cliente final.
Seguiremos dependiendo de “timofónica” pero espero que cada vez menos. Los ISP’s pequeños pueden pensar ya en otras compañias como son BT, Colt Telecom, etc…
Salu2
Te comento para qeu luego no digas qeu no se te comenta :) Pero es que llevas razón, y hay poco más que añadir. El (pequeño) consumidor final está muy desprotegido en estos casos, porque como tu dices, y el símil es muy bueno, esa pérdida no le supone nada a un operador-monstruo, como es la Timo.
Solo añadirte lo que te comentaba el otro día… Por romper una lanza en favor de Telefónica, cuando las conversaciones se hacen cara a cara con un “gestor comercial” las cosas van mucho más fluidas. Los calls-centers son un invento del demonio para marear al cliente, eso lo sabemos todos. Pero de nuevo, el cliente pequeño no tiene mucho que hacer. En fin…
Suerte con JAzztel, Aló, o con quien sea. Pero ojo, que en todas partes cuecen habas…