No.. hoy no va de cine. El título de este post hace referencia a lo que muchas veces llega por el otro lado del hilo . ¿Y que he hecho yo? ¿yo hago que la gente del otro lado tenga que madrugar, un mal día, pinche de camino al curro o su pareja le ponga los cuernos? ¡¡no!! ¿verdad?… un poquito de por favor!! que todos tenemos nuestra vida.
Cierto es que hasta que no te toca estar a un lado faenando no sabes que es lo que tienes que hacer, decir o como comportarte. No sabes que esa persona es un intermediario que, casi con toda seguridad, no tiene la culpa. Poca gente piensa que al otro lado hay otra persona que está haciendo lo mismo que la que está en el otro extremo, trabajar. La gente que dedica gran parte de tiempo laboral a ayudar a personas vía telefónica y vía e-mail agradece un poco de respeto y más cuando es lo primero que esa persona tiene en mente a la hora de tratar con álguien.
Lo que vengo a decir no sale de algo normal. Sales del portal de tu casa y te encuentras a un vecino que te mira y te dice “Buenos días” si no se lo dices tu antes. Y tu contestas como bien te han enseñado “buenos días” es algo normal, Estas siendo educado con quien lo ha sido contigo. Si esa persona te da ese trato, posiblemente quiera recibir lo mismo.
(T) - Conexiones a internet y demás S.L. Buenos días.
(C) - Ponme con fulanito.
(T) - … (pones la llamada en espera, informas al interesado y pasas la llamada sin advertir a el/la del otro lado, ¿¿Tan dificil es contestar buenos días?? pos no te digo ná).
Parece una tontería, una tontería mu tonta… pero más de uno lo va a entender, una vez… dos veces, pero cuando pasa tres veces seguidas se te inflan un poco las narices y más si tú también estás de mal humor y te comportas correctamente por Educación.
Hay casos, que también se corresponden con la buena educación, como por ejemplo, no iterrumpir a una persona que sabe lo que tú preguntas y que amablemente te lo está explicando. Pero claro la persona del otro lado esta algo furioso y se cree con derecho a tratarte como si fueses una máquina. Tampoco me parece correcto.
(T) - Si, dígame su problema.
(C) - Es que mi página web tarda mucho en abrirse y no pienso tolerarlo con el coste que eso tiene!!.
(T) - … (haces una serie de comprobaciones mientras te lo estas viendo venir…)
(T) - ¿Disculpe?.. (C) - Si dime..
(C) - Verá estoy comprobando que su web está hecha en flash y el motiv….
(C) - Mira!!, que me puedes decir lo que quieras, que me parece muy bonito, pero es que yo no entiendo y lo único que quiero es que me soluciones el problema!!!
(T) - (…es lo que trato) Si me deja Ud. continuar… le estaba comentando que la web es muy pesada, debería hablar..
(C) - Pero como que hablar!!!.. pero vamos a ver, ¿que no te enteras?, que estoy pagando por un servicio con el cual no me siento correspondido.
(C) - Disculpeme! su web va lenta por que es un Flash que ocupa 25 Megas y hasta que no se carga entero no se muestra. Llame a la persona que le diseño (ese bodrio)la web y que le quite espacio, somos un ISP no hacemos milagros aún y Ud. tiene una conexión extremadamente lenta, asi que no me extraña.
Esta es también verídica y mas graciosa:
(C) - Hola buenas, el correo no me va.
(T) - ¿ Que problema exactamente?
(C) - Me da error al recibir y enviar correo.
(T) - (…Mmm así podemos estar todo el día) …Si, ya… pero ¿el error que le da?
(C) - Pues ahora no lo recuerdo… Espera que le de al botón otra vez… Ah si.. dice que no se pudo el contrar el host mail.dominio.com
(T) - Ok, ¿está Ud. correctamente conectado a internet?
(C) - Verá es que no tengo tiempo ahora, Internet me da igual, yo solo quiero leer el correo.
(T) - Si verá… pero es que debe conectar a internet….
(C) - Pero si le estoy diciendo que internet me da igual ahora, ¡¡que necesito el correo!!
(T) - Si quiere le puedo ayudar a configurar su conexión por que si no no podrá Ud. …
(C) - Si.. pero es que solo quiero el correo.
(T) - … ¿¿y como pretende que le llegue el correo?? ¿que se lo lleve SEUR a casa?
Lo mejor de todo, vamos lo que más fastidia (y tiene un poco de risa). Es cuando la persona del otro lado escupe espuma por la boca, necesita mostrar su superioridad por que como es el cliente y tiene la razón gaste lo que gaste, se cree con derecho a hablar mal a álguien. Sin percatarse de que sus quejas, insultos y maldiciones estan cayendo en saco roto, es más, yo me rio por dentro cuando me sucede un caso de estos y más cuando realmente es esta persona la culpable de todo. Aún así te sienta un poco mal ese trato. Oiga, un poco de respeto, que seguro que a Ud. le gusta que le traten bien:
(C) - Mire.. estamos sin conexión desde hace casi una semana y necesitamos urgentemente que esto este en marcha de nuevo. Para eso no pagamos una conexión con vosotros que es más cara, ya que el servicio que me estáis dando es pésimo por no decir inexistente.
(T) - Disculpe un momento, ¿de donde me llama y cual es su nombre?
(T) - (Tras comprobar que su linea tiene una incidencia en Telefónica de España…), si tengo aqui anotada la indicendia y ha sido reclamada en varias ocasiones, no tenemos todavía parte de telefónica.
(C) - Pero a mi es que me da igual telefónica!! yo tengo la linea contratada con vosotros y vosotros me teneis que solucionar el problema, me parece que hacéis un trabajo malísimo, es más que no os extrañe que me de de baja de todos vuestros servicios. ¿Te parece a ti bonito todo esto?
(T) - No vera.. es que…
(C) - Es que nada. Ponme cuando puedas con álguien o averiguame que esta pasando y tratar de solucionarlo.
(T) - (con una sonrisa ruidosa, que se entiende al otro lado) … Si… tranquiloooo que yo lo comento y llamo de nuevo. (ja ja jaaaaaaaaaaaa)
Lo gracioso de este caso es que la línea de voz sobre la que estaba la linea de datos la había dado de baja el cliente confundiéndola con otra y mira tu por donde, todo el caos de comunicación en su empresa solo era culpa suya. Como es de esperar, una vez informado paso a regocijarme de su caso en otra ocación de charla.
(C) - ¿Sabeis algo de mi linea?
(T) - Pues va a ser que si. La linea de voz correspondiente al número 999 599 432 y sobre la cual esta dada de alta la linea de datos esta dada de baja en telefónica. (ja ja ja)
(C) - ¿Pero quién ha mandado hacer eso?
(T) - Caballero, solo Uds. son titulares de las lineas de voz. (ja ja ja ja)
(C) - ¿¿Como?? un momento…. (se escucha de fondo).. Manolo.. cuando te dije que dieses de baja la linea de fax.. blablalabla. al final… que numero… blablabla blabla.
(C) - Pues.. esto… va a ser que si, que mi compañero se ha equivocado (seguro que el compañero no). Que tenemos que hacer ahora (eso si… ahora si que habla templaete el coleguita).
(T) - Le paso con administración…. (adios!!) (ja ja ja ja y mas ja)
A la definitiva… con educación y buenos modos se puede conseguir de todo. Y buenos modos usó este personaje con el departamento técnico para que metiésemos algo de prisa en el alta de su nueva linea y encima el router configurado a tiempo por compañeros. Si no se lo merecen, pero es así de triste. Yo, por mi parte, ya se como tengo que tratar a una persona que está trabajando al otro lado. Se que tratándola mejor tengo las de ganar, sobre todo con las quejas, que ya he tenido experiencias.
Por suerte no todo el mundo es así. Aqui se habla mucho con las mismas personas y por suerte muchas de ellas, te contestan los buenos días, incluso para romper un poco el hielo y la rutina se preguntan como va todo (no esperando mas de… “pues bien”, o “mira… de lunes”), te escuchan si te preguntan, sabes la respuesta y la estas comentando y se despiden adecuadamente.
Hoy he empezado el día asi… y si, se que es ley de vida y el que suelta la pasta… tiene razón, pero pensemoslo detenidamente, no cuesta tanto. asi que me han dado ganas de escribir la parrafada. En fin… espero que algún AdNO lo lea y lo tenga en cuenta :-)
Ale… me cuelgo del otro lado un ratillo más. Salu2
P.D: Como siempre estos textos estan basados en hechos reales, si bien no explican la realidad al 100%. Nos entendemos, ¿no?
Se te entiende, perfectamente. Además, creo que es bueno que lo escribas,… Aunque todos los lectores de vuestro blog seguro que son unas bellísimas personas (al menos los que yo conozco lo son ;-) ) nunca está de más ponerse en la situación del otro…
Yo, como administrador de cositas (notepads incluidos ;-) ) de una pequeñita empresa, pero que paga determinadas facturas por servicios de comunicaciones fuera de lo habitual (hablo de frame relays y cosillas de esas) para tener una alta disponibilidad, y una serie de garantías, alguna vez también me he cabreado por averías que se prolongan más de lo razonable… Pero me cabreo con la empresa, no con la critaturica que me atiende por teléfono… Normalmente.
Nunca hay que perder la educación, pero si que es verdad que a veces se ve uno impotente, sobre todo en casos como el que dices, ese de “la culpa la tiene Telefonica”,… Si yo soy cliente vuestro, y no de Telefonica (ya se que no es el caso del ejemplo, porque la cosa era mas retorcida, pero nos entendemos), si tu me dices que les estás reclameando a ellos me quedo con cara de gilipollas, pensando que tengo las manos atadas, y que quizá debería contratar directamente con el proveedor, pasando de intermediarios.
Cuando lo que se vende es un valor añadido, es jodidamente complicado… Porque hay que añadirlo… Ajús,… a ver si te encuentro un curro en el que no tengas qeu coger el telefono! :))
Bueno, por suerte no son muchos casos, desde luego que no es para todos, no quiero generalizar. Si esta claro que la persona que esta perdiendo beneficios por la caida de un nodo al único que le puede chillar es al que da la cara, por asi decirlo, en un primer contacto. Ya se imaginan que se hará saber su malestar.
Lo de contratar con el proveedor… está claro, si pasa por menos manos, seguro que menos problemas debe haber, si no los mismos. Pero creo que eso está a otro nivel. no se, la verdad, si se liarían con las configuraciones si hay lío o se necesita algo.
Pero mira que eres pesado…si el muchacho no se quería conectar a internet para mirar el correo no entiendo porque le insistes…je je je.
En fin, lo que está claro es que la gente cada vez tiene menos respeto por la gente y la educación se está perdiendo y si se demuestra entre personas, a la cara, por teléfono ni te cuento.