Hoy me ha pasado una cosilla curiosa, creo que vale pal ‘helpdesk’.
Resulta que me han pasado, por teléfono claro, a un hombre en apuros. Apuros que se resumen a configurar el correo electrónico en su mac. El me decía –“yo soy mac” y por lo visto parece que aquí no irá el correo–. Si son frases para empezar a echarse las manos en la cabeza –mae mia el que me toca ahora– pero el hombre, muy educado eso sí, necesitaba leer su correo.
La cuestión es que muchas veces uno por teléfono tiene que configurar aplicaciones para los clientes. Ellos no saben, las empresas medianas digamos no tienen informástiscos y le toca al técnico del ISP echar un cablecillo. Yo mac…. mac no lo conozco y claro, con un usuario que se lía mucho, poco puedo hacer.
Pero claro, no hay demasiado follón, y piensas, va… se puede intentar a ver si este hombre aunque sea describiéndome hasta los colores de los iconos podemos hacer algo.
(C) - Yo es que creo que aquí no se podrá o algo, por que lo han mirado mas personas y esto nunca va.
(T) - No no, si esto del correo es darle a un programa 3 parámetros y a andar. Podemos echar un vistazo, con suerte tienes instalado el Outlook o algo relacionado con Mail…
(C) - …Outlook Express 4.01, ¿es esté? (me dice despues de leer 4 aplicaciones que habia antes).
(T) - Sí, ese es! (esto es pan comido, me pongo a buscar algo en la Internet.)
Estábamos con el Outlook así que le dije los pasos normales por si había suerte. El problema era que cambiaba bastante y esa opción no la encontraba. El hombre venga a leer todos los menús. Yo había encontrado algunas capturas de la configuración así que le dí otro camino y tampoco encuentra el hombre la opción de crear cuentas… nada.
(T) — Pfff, aquí me dice que se hace así, pero me has dicho que tu mac es viejo y aquí no veo nada de versiones. Se puede mirar en la ayuda, ve al menú Ayuda y busca una opción “ayuda de outlook” o algo parecido.
(C) — A ver, me sale una ventana.
(T) — Busca por configurar cuenta, crear cuentas o por cuentas.
(C) — A ver… configurar una cuenta de noticias, configurar una cuenta de correo…
(T) — Esa, entra a ver que dice y sigue los mismo pasos.
Un nuevo descubrimiento, la ayuda. En lugar de seguir los pasos, o mientras intentaba seguirlos, el buen hombre me iba layendo el texto… para que me fuese enterando yo por si acaso, como con miedo, vamos. Y resulta que le manda al mismo sitio donde le mandaba yo anteriormente, lo volvimos a intentar, –mira bien, y despliega las opciones–.
Ahí estaba yo, escuchando la ayuda de Outlook Express en un mac por teléfono. Me ha hecho mucha gracia la situación y quería que el hombre tuviese su cuenta configurada perooooo… al final nada de nada, el hombre entre un paso y otro se perdió o se explicaba mal o le habían robao la mitad de los menús…. pero nada, ha desistido… y yo también que coñe ;) pero ya se para la próxima ocasión, si la hay.
Salu2
Yo me hubiera desesperao mucho antes,.. Mucho… Los de helpdesk sois superhombres ;-)
Me ha gustao eso de “con suerte tienes instalado el Outlook”. ¿Pero no era malo malvado? Ya, ya, que te hace la vida más fácil la configuración al encontrartelo por todos sitios :P
Uy, que casi me pongo a defender a Microsoft, por un momento XD Pero ya se me ha paso, tranqui ;-)
Normalmente desespero, pero eso que comento,no había lio y el hombre iba de buenas… iba a enlazar a “la mala educación” pero se me pasó.
Si no es que sea malo malvado, por lo que compruebo es el que más se bloquea si entra un mail grande o “raro”. Y la verdad que es el que mejor conozco y eso que no lo uso ya.